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广州佳和皮肤病医院

15分钟问诊制 抓住医患关系源头 杜绝“19秒处方”

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  调查表明:医生开处方平均19秒!

  广州佳和医院皮肤病专家陈祥教授告诉记者,“据中国社科院一份大样本医院调查表明,门诊医生平均只愿意听患者讲述病情19秒,超过这个时间,医生就会不顾患者主诉开处方。这样的医生怎么能得到患者的信任?”

  陈教授随即表明:“但是在广州佳和医院 ,我们已经很好地杜绝了‘19秒处方’,医生与患者的沟通交流必须在15分钟以上,这样才能让医生更了解病情,做出更精确的诊断。如果门诊医生只听患者讲述病情19秒,便开始下处方,医生完全没有和患者彻底沟通,没有让患者了解自身病情程度、原因、如何保健等,许多患者在医院排队近3、4小时,好不容易轮到自己,19秒的功夫就被医生“打发”了,然后又是排队购买19秒“莫名其妙”的处方,患者连导致疾病的原因都还不知道,这使得患者对医生充满不信任、不满。”

  “19秒处方”:医患矛盾的源头

  19秒是多长时间?当我在电脑上打出这几个字时,已经用了差不多19秒的时间,如果是两个人交谈,也就三五句话的工夫。可以想象,假如我就是一名患者,当医生在听我诉说病情后19秒就开方时,我是无论如何也不会信任这名医生的。

  广州佳和医院 专家认真为患者诊断

  卫生部前部长高强曾经指出,造成医患关系紧张的主要原因还在医务人员,其中,医务人员服务态度不好是造成医患矛盾的主要原因之一。这个“服务态度不好”, 不仅仅是医生拿提成、开大处方等问题,像19秒的问诊,也是一种不折不扣的“服务态度不好”。对门诊患者虽然不需要像对急诊患者那样以最短时间作出诊断, 但患者关于自己病情的诉说,关于既往疾病的描述,曾经的治疗经过以及诸如家族史、过敏史、个人史等内容,都是门诊医生要问诊的必要内容。这些内容,都绝非短短的19秒能够解决问题,相反,如果门诊医生仅凭19秒的患者诉说就开处方,一方面容易造成患者的不信任,更重要的是缺乏足够细心的问诊会造成疾病的误诊或贻误,这也是引起医患矛盾的一个重要原因。

  杜绝“19秒处方”,广州佳和医院 15分钟问诊制受赞誉

  “德为医之本”,以仁爱之心治病救人,以医德作为医生职业操守的道德底线,是绝对不能突破的。而尊重患者,获得患者的信任和理解,是从医生接诊患者、倾听患者诉说病情的那一刻开始的。为了让患者有一个轻松的医患沟通环境,广州佳和医院 大胆创新建立国际通行的15分钟问诊制,杜绝医、患交流不够透彻,实行每位医生每日定量接诊病人,与病人交流时间保证不低于15分钟,使医生能够充分了解患者的症状、诉求、病史、家族史,大幅度提高诊疗的精确度,自从广州佳和医院施行15分钟问诊制以来受到了广州市民的广泛赞誉。

  延伸15分钟问诊制,与医生在线一对一交流

  广州佳和医院,除大胆创新建立15分钟问诊制以外,还推出医生在线咨询病情的网上平台,通过网络咨询,患者足不出户可以免费与专家进行一对一的疾病交流,方便皮肤病专家对咨询者的身体状况更加详细的了解,完全私人医生般的呵护,为判断病因提供了可靠的保障,同时治疗也更具有针对性。患者还可以通过网上挂号提前预约专家。皮肤病在线咨询平台是由医院的专业人士为患者解疑释惑,解决患者就医过程中的困难和问题,是医院服务大众、心系患者的一项有力的便民举措。

广州佳和医院

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    徐杰军 主任医师

    陈玉环 主任医师

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